凪スピリッツ

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2007/07/29 大きな夢、たしかな人生を歩むために。 カテゴリー:

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稲盛和夫著のサブタイトル。


今生き方という本を読んでいます。


会社の理念や、人としての信念を学ぶため。


今日読むことに僕は一つ意味があると思います。ということで感想は後ほど。


さ〜昨日は立川にて営業に。


時々営業lに入ると小さな点で店が変わっている、動いていることがわかる。今日より明日!がより、力強い今を産み出していく。


ここで大事な点が二つ。効率化を図るときに、大事な事。現場のスタッフがやりやすくなること、これはすなわち現場の視点、基準は自分達が働きやすいかどうか。極めて明確。


もう一つの大事な点。それはお客様の視点でどうか?これは明確なんだけれど、結構おざなりになりやすい視点。このXとY軸のなかで、お客様視点がY軸としたら、Y軸はプラスにならなくてはならい。場合によってはX軸がマイナスになることもあると思う。だけど、その真の意味を考えるとやっぱりY軸よりになる。


凪がX軸よりの店になった時、僕はお店を辞めてしまうんだろうな。


きっとそんな気がする。


そ・れ・は・・・お客様を従業員満足度と差し替えても同じだと思う。


 

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